Versandrichtlinien

Q: Artikel nicht erhalten

Ich habe meinen Artikel immer noch nicht erhalten. Überprüfen Sie, ob Sie keine Karte vom Kurier erhalten haben, wenn Sie unterwegs waren. Wenn der Artikel zu Ihnen nach Hause geschickt wurde, fragen Sie alle anderen dort lebenden Personen, ob sie die Lieferung angenommen haben. Bitte überprüfen Sie auch, ob der Artikel bei einem Nachbarn hinterlassen wurde. Wenn die Sendung an Ihre Arbeitsadresse gesendet wurde, erkundigen Sie sich bei der Poststelle und bei Ihren Kollegen, ob jemand die Lieferung angenommen hat. Immer noch vermisst? Wenn Ihr Artikel immer noch fehlt und eine angemessene Zeitspanne vergangen ist, kann er als verloren betrachtet werden. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden dies für Sie weiter prüfen. Mein Artikel wird als geliefert angezeigt, ist aber nicht angekommen. Überprüfen Sie, ob Sie keine Karte vom Kurier erhalten haben, wenn Sie unterwegs waren. Wenn der Artikel zu Ihnen nach Hause geschickt wurde, fragen Sie alle anderen dort lebenden Personen, ob sie die Lieferung angenommen haben. Bitte überprüfen Sie auch, ob der Artikel bei einem Nachbarn oder in Ihrem Safeplace (falls vorhanden) zurückgelassen wurde. Wenn die Sendung an Ihre Arbeitsadresse gesendet wurde, erkundigen Sie sich bei der Poststelle und bei Ihren Kollegen, ob jemand die Lieferung angenommen hat. Bitte beachten Sie: Wir können nicht für die Beteiligung Dritter haftbar gemacht werden, wenn es zu einer Verzögerung kommt.

Wir hoffen, dass die folgenden Informationen Ihre Fragen beantworten. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst an customercare@torro-de.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Stornierung einer Bestellung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch an unseren Fulfillment-Partner zur sofortigen Bearbeitung und zum Versand weitergeleitet und kann nicht storniert werden. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Versand im Inland

Alle Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem endgültigen Versandziel berechnet.

Alle Bestellungen werden von einem Amazon-Versandzentrum basierend auf Ihrem Standort versandt. Die Lieferung erfolgt ebenfalls über Amazon Logistics / ausgewählten Kurierpartner.

Alle Bestellungen werden vollständig nachverfolgt und sobald eine Bestellung versandt wurde, werden die Tracking-Informationen an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Geschäftsadressen

TORRO übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei Bestellungen, die an eine andere Adresse als eine Privatadresse (z. B. einen Geschäftssitz) versandt werden und bei denen die Zustellung außerhalb der Geschäftszeiten versucht wird.

DHL-Packstation

Es tut uns leid, aber unser Logistikpartner in Deutschland kann keine Lieferungen an DHL Packstationen zustellen.

Artikel nicht erhalten

Ich habe meinen Artikel immer noch nicht erhalten.

Überprüfen Sie, ob Sie keine Karte vom Kurier erhalten haben, wenn Sie unterwegs waren. Wenn der Artikel zu Ihnen nach Hause geschickt wurde, fragen Sie alle anderen dort lebenden Personen, ob sie die Lieferung angenommen haben. Bitte überprüfen Sie auch, ob der Artikel bei einem Nachbarn hinterlassen wurde.

Wenn die Sendung an Ihre Arbeitsadresse gesendet wurde, erkundigen Sie sich bei der Poststelle und bei Ihren Kollegen, ob jemand die Lieferung angenommen hat.

Immer noch vermisst?

Wenn Ihr Artikel immer noch fehlt und eine angemessene Zeitspanne vergangen ist, kann er als verloren betrachtet werden. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden dies für Sie weiter prüfen.

Mein Artikel wird als geliefert angezeigt, ist aber nicht angekommen.

Wenn die Sendung an Ihre Arbeitsadresse gesendet wurde, erkundigen Sie sich bei der Poststelle und bei Ihren Kollegen, ob jemand die Lieferung angenommen hat.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht für die Beteiligung Dritter haftbar gemacht werden, wenn es zu einer Verzögerung kommt.

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Verpasste Lieferung

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht anwesend waren, sendet der Kurier eine Zustellversuchskarte aus, versucht jedoch am folgenden Werktag die Zustellung.

Wenn dies erneut fehlschlägt, wird auf der Karte angezeigt, warum die Zustellung nicht erfolgen konnte und wie Sie eine erneute Zustellung zu einem geeigneten Zeitpunkt arrangieren können.

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Bei Rücksendeanfragen beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung aufkommen müssen, es sei denn, es liegt ein Fehler vor. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht korrekt frankiert wurde, werden die zusätzlich angefallenen Gebühren von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

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