24 Monate Garantie
Ab dem Datum der Lieferung
Das TORRO Versprechen
Garantieumfang ansehen
2 Jahre eingeschränkte Herstellergarantie
Wir sind stolz darauf, hochwertige Lederwaren und Accessoires herzustellen, die erstklassige Materialien, praktische Funktionalität und zeitloses Design vereinen. Für jedes berechtigte TORRO Produkt gilt unsere eingeschränkte 2-jährige Herstellergarantie, die bei normalem Gebrauch Schutz vor Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung bietet.
Herstellungsfehler
Material und Verarbeitung
Persönlicher Kundenservice
Wir sind für Sie da
Garantieumfang
Was deckt Ihre Garantie ab?
Unsere freiwillige Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung auftreten und die Garantiebedingungen erfüllen.
Materialfehler
Fehler in den Materialien, aus denen Ihr TORRO Produkt gefertigt wurde.
Tragende und konstruktive Bauteile
Herstellungsfehler an Bauteilen, die den Aufbau Ihres Produkts bilden.
Nähte und Steppnähte
Herstellungsbedingte Fehler an Nähten oder Steppnähten.
Montage und Verklebung
Herstellungsbedingte Fehler bei der Montage oder Verklebung von Bauteilen.
Normale Abnutzung
Alltägliche Gebrauchsspuren wie Kratzer, Schrammen, Abrieb sowie abgenutzte Kanten oder Lederoberflächen.
Natürliche Alterung des Leders
Patinabildung, allmähliches Weicherwerden und Veränderungen des Erscheinungsbildes.
Versehentliche Beschädigungen
Stürze, Quetschungen, Schnitte, Einstiche oder Stöße.
Unsachgemäße Nutzung oder Überlastung
Übermäßige Krafteinwirkung oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks.
Unsachgemäße Pflege
Schäden durch übermäßige Feuchtigkeit, ungeeignete Chemikalien oder Hitze.
Nicht autorisierte Veränderungen
Schäden durch ungeeignetes Zubehör von Drittanbietern, Veränderungen oder Reparaturen.
Jeder Garantiefall wird einzeln geprüft. Risse, Brüche oder Ablösungen im Leder, die auf einen tatsächlichen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, sind nicht automatisch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Hochwertiges Top-Grain-Leder
Naturleder. Einzigartiger Charakter.
Viele TORRO Produkte werden in Handarbeit aus hochwertigem Top-Grain-Rindsleder gefertigt. Als Naturmaterial entwickelt Leder mit der Zeit seinen ganz eigenen Charakter.
Leichte Veränderungen von Farbe, Struktur und Geschmeidigkeit, einschließlich der Entstehung einer natürlichen Patina, sind zu erwarten und gelten nicht als Herstellungsfehler.
Tatsächliche Material- oder Verarbeitungsfehler bleiben jedoch im Rahmen unserer Garantie abgedeckt.
Kundenservice
So machen Sie Ihren Garantieanspruch geltend
Wenn Sie bei Ihrem Produkt einen Herstellungsfehler vermuten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
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Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos per E-Mail.
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Wir prüfen Ihren Fall
Unser Team prüft Ihre Angaben und bittet gegebenenfalls um weitere Fotos oder eine Begutachtung.
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Wir finden eine Lösung
Bei anerkannten Garantieansprüchen veranlassen wir eine geeignete Reparatur oder einen Ersatz, selbstverständlich kostenfrei.
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Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden.
Wissenswertes
Häufig gestellte Fragen
Wie lange gilt die TORRO Garantie?
Für berechtigte Produkte gilt ab Lieferung eine 24-monatige Garantie gegen abgedeckte Herstellungsfehler. Die neue Garantie gilt für berechtigte Käufe ab dem 2. November 2026 (siehe Garantiebedingungen).
Deckt die Garantie die natürliche Abnutzung von Leder ab?
Nein. Patina, übliche Faltenbildung, Schrammen und allmähliche Veränderungen des Erscheinungsbildes durch normalen Gebrauch gelten nicht als Herstellungsfehler. Schäden am Leder, die auf tatsächliche Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, können jedoch unter die Garantie fallen.
Sind personalisierte Produkte abgedeckt?
Ja. Auch berechtigte personalisierte Produkte sind gegen abgedeckte Herstellungsfehler geschützt. Dies gilt unabhängig davon, dass für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Was gilt, wenn ich mein Produkt vor Einführung der neuen Garantie gekauft habe?
Für vor dem 2. November 2026 gekaufte Produkte gilt weiterhin die freiwillige Herstellergarantie, die zum Kaufzeitpunkt angeboten wurde. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Was passiert, wenn dasselbe Produkt nicht mehr erhältlich ist?
Wird ein Garantieanspruch anerkannt und ist ein identischer Ersatz nicht verfügbar, können wir eine geeignete Alternative oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Beginnt die Garantie nach einem Austausch erneut?
Eine Reparatur oder ein Austausch im Rahmen der freiwilligen Garantie lässt die ursprüngliche 24-monatige Garantiedauer nicht automatisch neu beginnen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Deckt die Garantie Schäden an meinem Smartphone oder anderen Gegenständen ab?
Die freiwillige Garantie deckt abgedeckte Fehler am TORRO Produkt selbst. Sie stellt keine Versicherung für Smartphones, Karten, Bargeld oder andere Gegenstände dar. Eine gesetzlich zwingende Haftung wird hierdurch nicht ausgeschlossen.
Kann ich einen Garantieanspruch geltend machen, wenn das Produkt ein Geschenk war?
Ja, sofern der ursprüngliche berechtigte Kauf anhand einer Bestellnummer oder eines anderen Kaufnachweises überprüft werden kann.
Sind Käufe bei Amazon oder in anderen TORRO Shops abgedeckt?
Diese freiwillige Herstellergarantie gilt für berechtigte Käufe über torro-de.com. Für andere Verkaufskanäle und regionale Websites können abweichende Garantiebedingungen gelten. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Garantiebedingungen
Garantiedauer und Voraussetzungen
Diese freiwillige, eingeschränkte 2-Jahres-Herstellergarantie gilt für berechtigte TORRO Produkte, die ab dem 2. November 2026 über torro-de.com gekauft wurden. Sie gilt für 24 Monate ab dem Datum der Lieferung. Für früher gekaufte Produkte gilt die zum Kaufzeitpunkt angebotene Herstellergarantie. Der räumliche Geltungsbereich umfasst Deutschland sowie weitere Länder, in die Bestellungen über torro-de.com geliefert werden. Diese Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten; diese werden nicht eingeschränkt.
Garantieumfang und Ausschlüsse
Die Garantie deckt abgedeckte Herstellungsfehler an Material und Verarbeitung bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung. Nicht abgedeckt sind gewöhnliche Abnutzung, natürliche Alterung des Leders, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Reinigung oder Pflege, Fehlgebrauch, Überlastung, Verlust oder Diebstahl sowie Schäden durch nicht autorisierte Veränderungen. Tatsächliche Herstellungsfehler können auch dann unter die Garantie fallen, wenn sie sich durch Risse, Einreißen oder Ablösen von Leder zeigen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Reparatur, Ersatz und Rücksendung
Wird Ihr Garantieanspruch anerkannt, veranlasst TORRO kostenlos eine geeignete Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist das ursprüngliche Produkt nicht verfügbar, können wir eine geeignete Alternative oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Ist für die Prüfung oder Abhilfe eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie entsprechende Anweisungen; wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten. Die ursprüngliche 24-monatige Garantiedauer beginnt nach einer Reparatur oder einem Austausch nicht automatisch erneut. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Andere Gegenstände und Haftung
Diese eingeschränkte Garantie bezieht sich auf das TORRO Produkt selbst und ist keine Versicherung für elektronische Geräte, Karten, Bargeld oder sonstige Gegenstände. Eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, bleibt unberührt.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Herstellergarantie und können kostenlos gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden. Sie werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 434, 437, 438 und 439 sowie §§ 474 ff. BGB, können Verbraucher bei mangelhaften Waren unter den gesetzlichen Voraussetzungen unter anderem Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren in der Regel zwei Jahre ab Ablieferung. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Garantiegeber
Garantiegeber: B.A.M Worldwide Ltd (handelnd unter TORRO), Unit 4B, New York Way, New York Industrial Park, Newcastle Upon Tyne, NE27 0QF, Vereinigtes Königreich.
Diese freiwillige, eingeschränkte 2-Jahres-Herstellergarantie gilt für berechtigte Produkte, die über torro-de.com gekauft wurden, einschließlich Bestellungen mit Lieferung in andere von torro-de.com belieferte Länder, gemäß den oben genannten Garantiebedingungen. Garantieansprüche können über den Kundenservice unter customercare@torro.co.uk unter Angabe der Bestellnummer und einer Fehlerbeschreibung geltend gemacht werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben unberührt.